缺乏善于聆听回馈，解决冲突，及其他人际关系技能的人，再好的团队都会出现问题。
汤执行长您好：
日前您亲邀我至贵公司，对全体的高阶管理团队进行教练领导力培训，要我亲自示范团队教练（teamcoaching），以解决公司内部存在的管理问题。我为您这种大刀阔斧，在管理团队面前勇于面对问题的态度，赶到激赏与佩服。
到贵公司之前，您告诉我，内部的状况有：部门之间不合作，导致内耗损及竞争力与未来发展、争功评过影响团队绩效下滑、不少人表面说应该要团结合作，却又拿不出行动力。您知道不满的情绪已成为冲突的伏流，影响并妨碍团队合作。
成功的团队的行为模式需要协调、互助、沟通、分工。理想团队运作需要三种人才：
一、需要有专业技能的人；
二、需具有解决问题和决策能力的人；
三、需要善于聆听回馈，解决冲入及其他人际关系技能的人。
尽管您的管理团队中，有不少具备前面两个条件的人，但缺少第三个条件，再好的团队都会出现问题。
如何听懂个人与团队的内在声音，增进团队有效沟通与提升绩效？不妨运用团队教练的做法，提升团队的省思，促进凝聚力与共识，增进团队绩效。
我特别强调：“沟通不仅要听到，更要能听懂。”因此在团队教练示范演练中，我分别从四位不同角色的背后，用另一种语气和对话来表达想法，也以同理心和提问的方式回应对方，让对方清楚明白沟通的重点。听懂，才能让团队从歧见到共识，从本位主义到互相体谅，从拖延问题到解决问题。
我主义到您全程参与并做笔记，沉默安静的学习，把问题与机会留给管理团队去思考。课程结束后，您高兴且激动的说：“看见团队动起来了！”我为您及公司的伙伴们感到高兴。
企业常见有team却不work，能work却没有team。然而，有team且能work，才是真正的teamwork。我相信睿智的您已能体会！
祝福您及贵公司宏图大展，更上一层楼！
组织教练 陈恒霖谨啓
【资料来源：陈恒霖博士，团队里的第三种人才。emba杂志，2017年9月，第373期，页128-129.】