当企业经理们评价一个的经营状况时，客服软件的使用情况也是需要被衡量的标准，他们既要看传统的衡量标准，也要看电子商务衡量标准。大多数都掌握了前一个标准，他们经常性地核查有关库存周转率，定货至进货的周期，履行定单时出现的错误等等的数字。但是许多都不太注意电子商务衡量标准，包括的客服软件使用情况，在线交易额占交易总额的百分比，在线向供应商采购商品的百分比，现有客户在线交易的数量，通过客服软件在线获得新客户的数量，还有在线处理客户服务要求的百分比。我们的研究发现，凡是在这些衡量标准上得分高的同时在人均收入、毛利润、资产回报率和投资收益率上都有了显著提高。但是我们也发现，更多的小比大更好地利用了互联资源。当然，这并不奇怪：小在系统协调方面问题少，具有进行快速调整的灵活性。但它确实让人们注意到依然等着大去增加在线收入和采购，去重新思考用什么方式来赢得客户和服务客户的众多机会。那些利用客服软件做的更好的企业，他们的在线销售额占总销售额比例大的很可能比纯粹依赖传统渠道的更节省成本。比如说，当更多的收入从上直接流人，就可以缩减推销员的数量。能把某些任务收集产品信息、订货和查询送货情况转移到客服软件身上，以前这些都是员工做的事。这种效率能够对一个的财务健全产生重大的影响。比如，当客户通过客服软件咨询购票时，票务可以节省80％的手续成本。我们调研的大多数大要增加它们的在线收入比例都还有一段很长的路要走。现在平均比例只有10％，中间数值为3％。要想获得电子商务经营的成功，只通过客服软件还是不够的。必须同时在互联上购得自己需要的产品来降低所售商品的成本。在线采购的好处包括获得较低价格的产品，与供货商加强合作，较少库存短绌的问题，生产过程更加通畅，及时经营的可能性得到提高。 随着互联网、移动互联网、云计算以及ai等技术的不断发展应用，在线客服系统模式开始普及演化出多种形态。