donews3月14日消息（记者周勤燕）国家工商总局今日在全国12315互联网平台发布仪式上，宣布12315小程序正式上线，消费者可以随时随地在微信上进行投诉举报。
据微信方面介绍，在微信客户端最上方搜索窗口搜索“12315”，点击“搜一搜”即可访问“12315”小程序。在“12315”小程序中，可投诉、举报和查询相关维权知识。可对日常生活消费或服务中与商家发生消费者权益争议的事件进行投诉；以及对商家涉嫌违法违规经营的行为进行举报。投诉或举报成功后，就会生成案件编号，可以通过12315小程序的个人中心随时查看投诉举报反馈进度。
微信方面称，“12315小程序”的推出，对原来以电话服务为基础的12315服务体系是一个全新的补充。小程序容易获取、体验轻便、不需安装下载、用完即走的特点，为普通消费者进行投诉和举报提供了一个便捷的、固定的入口，也为国家工商总局和各地工商、市场监管部门高效收集和管理、处理和反馈维权诉求提供了一条有效的渠道，监管部门可以通过该小程序实现消费者诉求网上处理流程透明化，极大提升政务民生服务的体验和效率。
据微信方面介绍，自小程序正式上线后，越来越多的政务民生服务以小程序的形态在微信平台上出现，也渗透进生活的方方面面。包括：公共安全服务、便民服务、医疗服务、公共出行服务等。
微信透露，目前，政务民生类小程序服务的场景还在不断拓展中，除了为市民带来便捷服务，也能帮助政府和其他具有公共属性的企事业单位升级服务方式、提升服务效率，加强各类组织机构和市民的互动。（完）